Die Herausforderungen im Kundenservice
Langsame Reaktionszeit
Durchschnittliche Wartezeiten im manuellen Service liegen oft bei 5-10 Minuten in der Telefonwarteschlange. Eine HubSpot-Studie zeigt, dass 82% der Kunden unzufrieden sind, wenn ihre Anfrage länger als 10 Minuten dauert.
Ständiges Feuer löschen
Die Vielzahl der Aufgaben überfordert den Kundenservice. Statt strategisch zu arbeiten, sind Sie häufig mit kurzfristigen Problemen beschäftigt und verlieren die Kontrolle über die Prozesse.
Überlastung der Mitarbeiter
Kundenservicemitarbeiter arbeiten durchschnittlich nur 40% ihrer Zeit direkt mit Kunden, der Rest entfällt auf administrative Aufgaben und interne Meetings. Sie fühlen sich häufig überlastet.
Eingeschränkte Verfügbarkeit
Der manuelle Service ist in der Regel auf Arbeitszeiten von 9 bis 18 Uhr begrenzt. Laut Salesforce erwarten 66% der Kunden, dass Unternehmen außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar sind.
Begrenzte Kapazität
Ein Mitarbeiter kann nur eine begrenzte Anzahl an Anfragen pro Stunde bearbeiten. Bei hohem Anfragevolumen müssen zusätzliche Mitarbeiter eingestellt werden, was die Betriebskosten steigert. Ein Callcenter-Mitarbeiter kann durchschnittlich 50 bis 60 Anfragen pro Tag bearbeiten, während Kiki-Chat tausende von Anfragen gleichzeitig bearbeiten kann.
Fehleranfälligkeit
Menschen machen Fehler. Laut einer Zendesk-Umfrage sind 25% der Kunden aufgrund von Fehlern im Kundenservice unzufrieden. Solche Fehler führen zu wiederholten Anrufen und Frustration.
So funktioniert's:
Diese Features bietet Kiki-Chat
Ticket-System
Kein Ticket geht verloren, und Sie können jederzeit nachvollziehen, wo ein Kunde mit seiner Anfrage steht. Mit Kiki Chat haben Sie alle Konversationen über E-Mail, WhatsApp, Instagram oder den Website-Bot in einer einzigen, übersichtlichen Ansicht. So bleiben alle Interaktionen mit Ihrem Kunden gebündelt und nachvollziehbar.
Trainiere Kiki
Die „Trainiere Kiki“-Funktion ermöglicht es Ihnen, Kiki individuell auf Ihre Prozesse abzustimmen. Kiki basiert auf ChatGPT und kann daher kontinuierlich neu trainiert und angepasst werden, um sich flexibel an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen.
Integration in bestehende Systeme
Kiki-Chat lässt sich nahtlos in bestehende Systeme wie Ihr CRM integrieren und überträgt Kunden automatisch. So haben Sie alle Informationen in Ihrem gewohnten System und müssen nicht zwischen verschiedenen Plattformen wechseln – für eine optimale Effizienz und Datensynchronisation.
Das sagen unsere Kunden
Kiki Chat hat unseren Vertrieb bei ThrivePass auf ein neues Level gehoben. Der Chatbot identifiziert und qualifiziert Leads schnell, wodurch unser Team gezielter arbeiten kann. Für Unternehmen, die ihren Vertriebserfolg steigern wollen, ein Muss!
Andreas Deptolla
Thrivepass President
Kiki Chat ist ein echter Vertriebsturbo für Young Hustle. Durch die 24/7-Erreichbarkeit und schnelle Lead-Generierung verpassen wir keine Chance mehr. Ein starkes Tool, das perfekt zu unserer Wachstumsstrategie passt.
Andreas Petry
Inhaber Young Hustle
Kiki Chat ist ein ideales Vertriebswerkzeug für 48Beats. Der Chatbot bietet Interessenten sofortige Antworten und motiviert zum Abschluss. Damit steigern wir unsere Conversion-Rate und erreichen mehr Kunden ohne großen Aufwand.
Angelo Theodor Materlik
Inhaber 48Beats
Für Hartmann-IT-Consulting ist Kiki Chat ein wertvoller Vertriebspartner. Der Chatbot filtert Leads und lenkt qualifizierte Interessenten gezielt an uns weiter. Dadurch sparen wir Zeit und können unsere Akquise effizienter gestalten.
Günther Hartmann
Inhaber Hartmann-IT-Consulting
Kiki Chat unterstützt meinen Vertrieb enorm, indem es automatisch Leads generiert und erste Fragen klärt. So kann ich mich auf die wichtigen Verkaufsgespräche konzentrieren, ohne potenzielle Kunden zu verlieren. Top-Lösung für den Vertrieb im Versicherungswesen!
Philipp Severt
Versicherungsmakler
So verläuft unsere Zusammenarbeit
1
Buchen Sie einen Demo-Call
Buche Sie einen unverbindlichen und kostenlosen Demo-Call, bei dem wir auf Ihre Fragen und Anforderungen eingehen.
2
Kostenloser Demo-Call
Sie sehen LIVE am Bildschirm, wie Kiki-Chat aussieht, funktioniert und sich anfühlt.
3
Einführung in Kiki-Chat
Nachdem Sie sich für Kiki-Chat entschieden hast, vereinbaren wir mit Ihnen einen individuellen Onboarding-Call, bei dem wir dir die Plattform im Detail erklären und Ihren individuellen Kundenservice-Prozess mit Kiki aufsetzen.
Antworten auf häufig gestellte Fragen:
Was kostet Kiki-Chat?
Die Lizenzgebühr für Kiki Chat richtet sich nach deinem konkreten Anwendungsfall und der Anzahl deiner Nutzer. Buchen Sie einen unverbindlichen Demo-Call mit Ihrem individuellen Ansprechpartner, um mehr zu erfahren!
Für wen lohnt sich Kiki-Chat?
Kiki-Chat lohnt sich besonders für Unternehmen, die ihre Effizienz steigern möchten, indem sie Kundenanfragen automatisch abarbeiten und Termine automatisch gelegt werden.
Warum sollte ich mich für Kiki-Chat entscheiden?
Kiki-Chat hilft Ihnen, Zeit und Ressourcen zu sparen, indem es den Kundenservice-Prozess automatisiert. Sie erhalten qualifizierte Leads, während die Verwaltung von Aufgaben und Terminen effizient erledigt wird.
Gibt es eine kostenlose Testversion?
Nein. Da wir einen umfangreichen Onboarding-Service und Premium-Betreuung für unsere Kundinnen und Kunden anbieten und nur mit ausgewählten Unternehmen arbeiten, können Sie Kiki-Chat nur im unverbindlichen Demo-Call kennenlernen.
Wir zeigen Ihnen in diesem Demo-Call anhand von Beispielen, wie Sie jede Idee im Bereich Kundenservice-Optimierung, die Sie im Kopf haben, mit Kiki-Chat lösen können.
Kiki-Chat
Rechtliches
Kontakt
Kiki-Chat GmbH
info@kikichat.de
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